Envios, trocas e devoluções

Envios

Pode eleger o envio GRATUITO a qualquer das nossas lojas Punt Roma ou o envio a domicílio. Disponível em Portugal Península (exceto ilhas). O prazo de entrega e os custos de envio variarão em função do tipo de envio selecionado.

TIPO DE ENVIO CUSTO PRAZO DE ENTREGA
A loja Gratuito 5 dias laborais max
A domicílio 3,50 € 72 tempo laborais max

Se selecionou a recolha do produto numa das nossas lojas, enviar-lhe-emos um email para informar-lhe de que o seu pedido chegou à loja selecionada. Em caso de envio a domicílio, receberá um email para informar-lhe de que a sua encomenda foi entregue ao transportador e que a encomenda lhe será entregue nas seguintes 72 horas laborais.

*Em período de saldos, promoções e datas assinaladas o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

Consulte o estado do seu pedido em qualquer momento nos apartados Os meus pedidos e A minha conta. Se não está registado em Punt Roma Online pode contactar com o nosso departamento de atenção ao cliente.


Trocas e devoluções

Se deseja devolver ou trocar um artigo adquirido através da nossa loja Online pode fazê-lo no prazo máximo de devolução ou troca* de 30 dias desde a data de compra. Pode realizar a devolução em: 

1.- Loja física (GRATUITO)

Pode dirigir-se a qualquer das nossas lojas de Portugal. Não se aceitarão trocas ou devoluções nas lojas físicas PUNT ROMA Outlet. Os artigos de Outlet e Exclusivo Online, adquiridos em Punt Roma Online só se poderão devolver através de Punt Roma Online.

Para poder realizar qualquer troca ou devolução, é imprescindível apresentar o alvará da compra que lhe enviamos junto com o seu pedido. A roupa tem que estar em perfeito estado, com a etiqueta do produto tal e como lhe foi enviada.

Uma vez aceite a petição de devolução, Punt Roma abonar-lhe-á o importe da devolução no mesmo cartão com o que realizou a compra. Este passo realizar-se-á no prazo estimado de 2 ou 3 dias laborais, embora possa variar dependendo da rapidez da entidade bancária. Se você não deseja que lhe seja abonado o importe no cartão utilizado no momento da compra, também lhe oferecemos a possibilidade de emissão de um vale desde a loja com o importe da sua compra e sem data de caducidade.

Quando seja devolvido um ou vários produtos de um pedido onde esteja aplicada uma promoção, esta ficará imediatamente anulada ou descontada do importe a devolver, se com a devolução dos artigos mencionados, seja numa loja física ou diretamente em puntroma.com, o pedido de compra original deixa de cumprir os requisitos necessários para que se aplique a promoção mencionada.

2.- Punt Roma Online

Para poder realizar uma devolução Online deve selecionar o pedido se está registado, acedendo a "A minha conta". Em caso de que não esteja registado pode realizar a devolução através do apartado "Trocas e devoluções" onde deverá introduzir os dados do pedido. A devolução Online e 3,50 euros.

Para solicitar a devolução do envio, deve indicar os artigos a devolver e quais os motivos junto com a direção onde se deve recolher o produto que deseje. Ao solicitar a recolha, a empresa de transporte colaboradora receberá seu pedido nos próximos dias.

É imprescindível que o envio com a roupa a devolver cumpra os seguintes requisitos:

  • A roupa a devolver tem que estar em perfeito estado, com a etiqueta respetiva do produto, tal e como a recebeu.
  • Deve ser presentado ou incluído o alvará de compra que se adjunta com o pedido, assinalando os produtos a devolver e indicando também os motivos da devolução. Se o alvará se extravia, pode voltar a imprimi-lo acedendo a "A minha conta" ou também contactando com o departamento de atenção ao cliente de Punt Roma.
  • Deve empaquetar os artigos a devolver,se possível, na sua embalagem original, juntar o alvará e fechar de forma segura. Punt Roma não se responsabiliza da embalagem nem do seu conteúdo em caso de que este não apresente as condições ótimas para o envio. A empresa de transporte é livre de não aceitar a embalagem se considera que o esta não cumpre com os requisitos para garantir o envio.
  • No momento de receção do seu envio, verificaremos o estado dos artigos devolvidos e realizaremos a devolução da roupa que cumpra os requisitos especificados.
  • Punt Roma não aceitará devoluções por correio postal, envios a portes devidos ou contra reembolso nem qualquer gasto adicional derivado de dita gestão.

Uma vez aceite a petição de devolução, Punt Roma Online abonar-lhe-á o importe da devolução no mesmo cartão com que realizou a compra. Este passo realizar-se-á no prazo estimado de 2 ou 3 dias laborais, embora possa variar dependendo da rapidez da entidade bancária.

Pode solicitar-se uma troca de tamanho do mesmo artigo e cor, no momento da solicitação da devolução. Esta troca de tamanho apenas se efectuará se depois da gestão da devolução aceite, houver stock do novo tamanho solicitado. Este novo artigo será enviado para a  morada do pedido de compra original, solicitado pela própria cliente, sem custo de transporte original.

Quando seja devolvido um ou vários produtos de um pedido onde esteja aplicada uma promoção, esta ficará imediatamente anulada ou descontada do importe a devolver, se com a devolução dos artigos mencionados, seja numa loja física ou diretamente em puntroma.com, o pedido de compra original deixa de cumprir os requisitos necessários para que se aplique a promoção mencionada.

*As trocas e devoluções de qualquer artigo podem ser realizadas sempre e quando seja no mesmo país em que se realizou a compra e disponha da mesma secção à que pertence o artigo.

*As trocas de modelo ou cor só serão aceites nas nossas lojas físicas Punt Roma de Portugal. As trocas não podem ser efetuadas através de Punt Roma Online.