Canvis i devolucions

Si vols retornar o canviar un article adquirit a través de la nostra botiga on-line, pots fer-ho dins el termini màxim de devolució o canvi* que és de 30 dies des de la data de la compra. La devolució la pots fer a:

1.- Botiga física (GRATUÏT)

Pots dirigir-te a qualsevol de les nostres botigues d'Espanya península i Balears. No s'acceptaran canvis ni devolucions en botigues físiques PUNT ROMA Outlet. Els articles d’Outlet adquirits a Punt Roma Online només es podran retornar a través de Punt Roma Online.

Per poder realitzar qualsevol canvi o devolució és imprescindible presentar l’albarà de la compra que et vam enviar juntament amb la comanda. Les peces han d'estar en perfecte estat, amb la seva etiqueta de producte, tal com van ser enviades.

Un cop acceptada la petició de devolució, Punt Roma Online t’abonarà l'import de la devolució a la mateixa targeta amb la qual vas realitzar la compra.

Aquest pas es realitzarà en un temps estimat d’entre 2 i 3 dies laborables, tot i que pot variar depenent de la rapidesa de l'entitat bancària. Si no desitges que se t’aboni l'import a la targeta utilitzada en el moment de la compra, oferim la possibilitat d'emetre’t un val des de la botiga, per l'import de la teva compra i sense data de caducitat.

Quan es retorni un o diversos productes d'una comanda on s'hagi aplicat una promoció, aquesta quedarà automàticament anul·lada o descomptada de l'import a retornar, si amb la devolució d'aquest article o articles, ja sigui a una botiga física o directament a la botiga online, la comanda de compra original deixés de complir els requisits necessaris perquè s'apliqués aquella promoció.

2.- Punt Roma Online

Per realitzar una devolució Online has de seleccionar la comanda; si estàs registrat, accedint a 'El meu compte', i si no ho estàs, a través de l'apartat 'Canvis i devolucions', on hauràs d'introduir les dades de la comanda. El cost de la devolució és de 3,50 euros.

Per sol·licitar la devolució del teu paquet has d'indicar els articles per retornar i els motius juntament amb l’adreça de recollida que desitgis. En sol·licitar la recollida, l'empresa de transport col·laboradora recollirà el paquet en els següents dies.

És imprescindible que el paquet amb les peces a retornar compleixi els següents requisits:

  • Les peces per retornar han d'estar en perfecte estat, amb la seva etiqueta de producte, tal com les vas rebre.
  • Hauràs de presentar o incloure l'albarà de compra que vas rebre amb la comanda, assenyalant els productes per retornar i indicant els motius de la devolució. Si haguessis extraviat l’albarà, pots tornar a imprimir-lo accedint a “El meu compte” o bé contactant amb el departament d'atenció al client de Punt Roma.
  • Empaqueta els articles per retornar en l'embalatge original, afegeix l'albarà i tanca-ho de forma segura. Punt Roma no es responsabilitza del paquet ni del seu contingut si aquest no està en unes condicions òptimes per a l'enviament. L'empresa de transport és lliure de no acceptar aquest paquet si considera que el paquet no compleix els requisits per garantir l'enviament.
  • Quan rebem el teu paquet, verificarem l'estat dels articles retornats i farem la devolució de les peces que compleixin els requisits especificats.
  • Punt Roma no acceptarà devolucions per correu postal, enviaments a ports deguts o contra reemborsament ni qualsevol despesa addicional derivada d'aquesta gestió.

Un cop acceptada la petició de devolució, Punt Roma Online t’abonarà l'import de la devolució a la mateixa targeta amb la qual vas realitzar la compra. Aquest pas es realitzarà en un temps estimat d’entre 2 i 3 dies laborables, tot i que pot variar depenent de la rapidesa de l'entitat bancària.

Es pot sol·licitar un canvi de talla del mateix article i color en el moment de la sol·licitud de la devolució. Aquest canvi de talla només s'efectuarà si després de la gestió de la devolució acceptada hi hagués estoc disponible de la nova talla sol·licitada. Aquest nou article s'enviarà a l'adreça de la comanda de compra original sol·licitada per la pròpia clienta, sense el cost de transport original.

Quan es retorni un o diversos productes d'una comanda on s'hagi aplicat una promoció, aquesta quedarà automàticament anul·lada o descomptada de l'import a retornar, si amb la devolució d'aquest article o articles, ja sigui a una botiga física o directament a la botiga online, la comanda de compra original deixés de complir els requisits necessaris perquè s'apliqués aquella promoció.

*Els canvis i devolucions de qualsevol article es podran realitzar sempre que sigui del mateix país des del qual es va realitzar la compra i es disposi de la mateixa secció a la qual pertany la peça.

*Els canvis de model o color només s'acceptaran a les nostres botigues físiques Punt Roma d'Espanya península i Balears. Els canvis no es poden cursar a través de Punt Roma Online.

Excepcionalment, i mentre es mantingui el tancament de les nostres botigues físiques, les devolucions online hauran de cursar-se únicament a través del canal www.puntroma.com