Spedizioni

Le spedizioni saranno sempre a domicilio. Disponibile nella Penisola (tranne le isole).

Riceverà un'email che l'informerà che il pacco è stato consegnato al corriere e che verrà recapitato nelle 72 ore lavorative successive.

* Per i tempi di consegna, verrà seguito il calendario delle festività della Spagna.

Controlli lo stato del suo ordine, in qualsiasi momento, nella sezione I miei ordini e su Il mio account. Se non si è registrata su Punt Roma Online può contattare il nostro servizio clienti.

Cambi e resi

Se desidera restituire o cambiare un articolo acquistato sul nostro negozio online, può farlo entro il termine massimo di reso o cambio che è di 30 giorni dalla data di acquisto.

Qualsiasi richiesta di cambio o reso dovrà essere gestita nello stesso paese o website del ticket originale. 

Può effettuare il reso in Punt Roma Online:

Per effettuare un reso online è necessario selezionare l'ordine, se si è registrati, accedendo a "Il mio account" o se non lo è nella sezione "Cambi e resi", in cui è necessario inserire i dettagli dell'ordine. Il costo del reso è di 8,50 euro.

Per richiedere il reso del pacco è necessario indicare gli articoli da restituire e i motivi, oltre all'indirizzo di ritiro desiderato. Quando si richiede il ritiro, la ditta di trasporto collaboratrice ritirerà il pacco nei giorni successivi.

È imprescindibile che il pacco con gli articoli da restituire soddisfi i seguenti requisiti:

• Gli articoli da restituire devono essere in perfette condizioni, con la loro etichetta, così come li ha ricevuti.

• Si dovrà presentare o includere la bolla di consegna allegata all'ordine, indicando i prodotti da restituire e anche i motivi del reso. Se ha perso la bolla di consegna, può ristamparla entrando su "Il mio account" o contattando il servizio clienti di Punt Roma Online.

• Imballi gli articoli da restituire, se possibile, nella confezione originale,  aggiunga la bolla di consegna e chiuda in modo sicuro. Punt Roma Online non è responsabile del pacchetto o del suo contenuto se non è in condizioni ottimali per la spedizione. La ditta di trasporto è libera di non accettare detto pacco se ritiene che esso non soddisfi i requisiti per garantire la spedizione.

• Non appena riceveremo il pacco, controlleremo lo stato degli articoli resi e procederemo a fare il reso degli articoli che soddisfano i requisiti specificati.

• Punt Roma Online non accetterà resi per posta, spedizioni su contrassegno o spese aggiuntive derivanti da tale gestione.

Una volta accettata la richiesta di reso, Punt Roma Online le rimborserà l'importo del reso sulla stessa carta con cui ha effettuato l'acquisto. Questo passo sarà realizzato in un tempo stimato di 2 o 3 giorni feriali, anche se può variare a seconda della velocità della banca.

Si può richiedere un cambio di taglia dello stesso articolo e colore al momento della richiesta di reso. Tale cambio di taglia sarà effettuato solo se dopo la gestione del reso accettato ci sarà disponibilità di stock della nuova taglia richiesta. Questo nuovo articolo verrà inviato all'indirizzo dell'ordine di acquisto originale richiesto dalla cliente stessa, senza il costo di spedizione originale.

Quando uno o più prodotti di un ordine a cui è stata applicata una promozione vengono resi, detta promozione verrà automaticamente annullata o scontata dall'importo da restituire se con il reso di detto/i articolo/i, l'ordine di acquisto originale non soddisfa più i requisiti necessari per l'applicazione della promozione.

La promozione viene mantenuta nella gestione di un cambio di taglia. La promozione cessa di essere in vigore nella gestione di un cambio di modello o colore.