Foire aux questions

1 – Dans quels pays puis-je faire des achats sur Punt Roma Online ? Existe-t-il différentes sites de Punt Roma Online ?

Pour l’instant, Punt Roma Online est disponible en Espagne (Péninsule et îles Baléares, mais pas dans les Canaries), ainsi qu’au Portugal (sauf dans les îles), France (sauf dans les îles), Italie (sauf dans les îles), Allemagne, l'Autriche et le Luxembourg.
La seule site officielle de Punt Roma est: https://www.puntroma.com

2 – Le pays de livraison peut-il être différent du pays d’achat ?

Non, le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d’achat.

3 – Comment puis-je payer mes achats sur Punt Roma Online ?

Vous pouvez payer vos achats en ligne avec les cartes Visa, Visa Electron, EURO 6000, MasterCard ou un bon d’achat ou un chèque-cadeau.

4 – Comment puis-je m’assurer que ma commande a bien été réalisée ?

Dès que vous avez passé commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous détectez une erreur, veuillez contacter notre Service Client (clientes@puntroma.com).

5 – Puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande ?

Oui, si vous avez enregistré votre achat, vous pouvez consulter et suivre l’état de votre commande en temps réel à travers « Mon compte » dans la section « Mes commandes ». Si l’achat n’est pas enregistré et que vous ne disposez donc pas de compte en ligne, vous pouvez contacter le Service Client (clientes@puntroma.com), où vous serez dûment informé sur l’état de votre commande.

6 – Comment puis-je échanger ou retourner un article acheté sur Punt Roma Online ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour échanger un article ou demander son retour. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre section sur les échanges et retours.

7 - Si j’ai oublié le mot de passe de mon compte en ligne, comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer par le biais de la section Commencer la session. Vous recevrez un courriel avec votre nouveau mot de passe.

8 – Comment puis-je recevoir des informations périodiques par courriel sur les nouveautés, les offres et les informations actuelles de Punt Roma ?

PSi vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevrez tous types d’informations sur Punt Roma.

Et comment puis-je me désinscrire ?

Dans la section « Newsletter », vous pourrez vous désinscrire en remplissant les champs nécessaires et en envoyant votre demande ou bien en contactant le Service Client (clientes@puntroma.com).

9 – Est-ce que PUNT ROMA ONLINE dispose de chèques-cadeaux ?

Oui, Punt Roma Online dispose de chèques-cadeaux que vous pouvez obtenir dans la section du même nom. Au moment de l’achat du chèque-cadeau, vous pourrez sélectionner son montant : 50€, 80€, 120€, 150€, 200€ ou 250€. Ces chèques-cadeaux sont valables uniquement pour les achats réalisés sur Punt Roma Online et vous ne pouvez utiliser qu’un seul chèque-cadeau par commande.