Cambios y Devoluciones

Si usted desea devolver o cambiar un artículo adquirido a través de nuestra tienda online puede hacerlo dentro del plazo máximo de devolución o cambio* que es de 30 días desde la fecha de la compra. Y puede realizar la devolución en:

1.- Tienda física (GRATUITO)

Puede dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas de España Península y Baleares. No se aceptarán cambios ni devoluciones en tiendas físicas PUNT ROMA Outlet. Los artículos de Outlet adquiridos en Punt Roma Online sólo se podrán devolver a través de Punt Roma Online.

Para poder realizar cualquier cambio o devolución es imprescindible presentar el Albarán de la compra que le enviamos junto a su pedido. Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta de producto, tal y como le fueron enviadas.

Una vez aceptada la petición de devolución, Punt Roma Online le abonará el importe de dicha devolución en la misma tarjeta con la que realizó la compra. Este paso se realizará en el tiempo estimado de 2 a 3 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la rapidez de la entidad bancaria. Si usted no desea que se le abone el importe en la tarjeta utilizada en el momento de la compra, ofrecemos la posibilidad de emitirle un vale desde la tienda, por el importe de su compra y sin fecha de caducidad.

Cuando se devuelva uno o varios producto/s de un pedido donde se ha aplicado una promoción, ésta quedará automáticamente anulada o descontada del importe a devolver, si con la devolución de dichos artículo/s, bien sea en tienda física o directamente en tienda online, el pedido de compra original deja de cumplir los requisitos necesarios para que se aplique dicha promoción.

2.- Punt Roma Online

Para realizar una devolución Online debe seleccionar el pedido, si está registrado accediendo a “Mi cuenta” o si no lo está a través del apartado “Cambios y devoluciones” donde deberá introducir los datos del pedido. El coste de la devolución es de 3,50 euros.

Para solicitar la devolución de su paquete debe indicar los artículos a devolver y sus motivos junto con la dirección de recogida que desee. Al solicitar la recogida, la empresa de transporte colaboradora recogerá su paquete en los siguientes días.

Es imprescindible que el paquete con las prendas a devolver cumpla los siguientes requisitos:

  • Las prendas a devolver tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta de producto, tal como las recibió.
  • Deberá presentarse o incluirse el albarán de compra que se le adjunta en el mismo pedido, señalando los productos a devolver e indicando así mismo los motivos de la devolución. Si hubiera extraviado dicho albarán puede volver a imprimirlo accediendo a Mi Cuenta o bien contactando con el departamento de atención al cliente de Punt Roma.
  • Empaquetar los artículos a devolver en el embalaje original, añadir el albarán y cerrar de forma segura. Punt Roma no se responsabiliza del paquete ni de su contenido si éste no está en unas condiciones óptimas para el envío. La empresa de transporte es libre de no aceptar dicho paquete si considera que el paquete no cumple los requisitos para garantizar el envío.
  • En cuanto recibamos su paquete, verificaremos el estado de los artículos devueltos y realizaremos la devolución de las prendas que cumplan los requisitos especificados.
  • Punt Roma no aceptará devoluciones por correo postal, envíos a portes debidos o contra-reembolso ni cualquier gasto adicional derivado de dicha gestión.

Una vez aceptada la petición de devolución, Punt Roma Online le abonará el importe de dicha devolución en la misma tarjeta con la que realizó la compra. Este paso se realizará en el tiempo estimado de 2 a 3 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la rapidez de la entidad bancaria.

Puede solicitarse un cambio de talla del mismo artículo y color en el momento de la solicitud de la devolución. Este cambio de talla sólo se efectuará si tras la gestión de la devolución aceptada hubiera stock disponible de la nueva talla solicitada. Este nuevo artículo se enviará a la dirección del pedido de compra original solicitada por la propia clienta, sin coste de transporte original.

Cuando se devuelva uno o varios producto/s de un pedido donde se ha aplicado una promoción, ésta quedará automáticamente anulada o descontada del importe a devolver, si con la devolución de dichos artículo/s, bien sea en tienda física o directamente en tienda online, el pedido de compra original deja de cumplir los requisitos necesarios para que se aplique dicha promoción.

 

*Los cambios y devoluciones de cualquier artículo se podrán realizar siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y se disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda.

*Los cambios de modelo o color sólo se aceptarán en nuestras tiendas físicas Punt Roma de España Península y Baleares. Los cambios no se pueden cursar a través de Punt Roma Online.