Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

Puede elegir el envío GRATUITO a cualquiera de nuestras tiendas Punt Roma o bien el envío a domicilio. Disponible en España Península (excepto islas). El plazo de entrega y los costes del envío variarán en función del tipo de envío seleccionado.

TIPO DE ENVÍO COSTE PLAZO DE ENTREGA
A tienda Gratuito 5 días laborables max
A domicilio 3,95 € 72 horas laborables max

Si ha seleccionado la recogida en una de nuestras tiendas, le enviaremos un mail para informarle de que su pedido ha llegado a la tienda seleccionada. En caso de envío a domicilio, recibirá un mail informando de que su paquete ha sido entregado al transportista y que se le entregará su paquete en las siguientes 72 horas laborables.

*En periodo de rebajas, promociones y fechas señaladas el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Consulte el estado de su pedido en cualquier momento en el apartado Mis pedidos y en Mi cuenta. Si no está registrada en Punt Roma Online puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE UNA PRENDA COMPRADA EN PUNT ROMA ONLINE

Si usted desea devolver o cambiar un artículo adquirido a través de nuestra tienda online puede hacerlo dentro del plazo máximo de 30 días desde la fecha de la compra.

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá ser gestionada en el mismo país o website del ticket original de compra.

Puede realizar la devolución en:

A.1- Tienda física (GRATUITO)

Puede dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas de España Península y Baleares. No se aceptarán cambios ni devoluciones en tiendas físicas PUNT ROMA Outlet. Los artículos de Outlet y Exclusivo online, adquiridos en Punt Roma Online sólo se podrán devolver a través de Punt Roma Online.

Para poder realizar cualquier cambio o devolución es imprescindible presentar el Albarán de la compra que le enviamos junto a su pedido. Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta de producto, tal y como le fueron enviadas.

Una vez aceptada la petición de devolución, Punt Roma Online le abonará el importe de dicha devolución en la misma tarjeta con la que realizó la compra. Este paso se realizará en el tiempo estimado de 2 a 3 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la rapidez de la entidad bancaria. Si usted no desea que se le abone el importe en la tarjeta utilizada en el momento de la compra, ofrecemos la posibilidad de emitirle un vale desde la tienda, por el importe de su compra y sin fecha de caducidad.

Cuando se devuelva uno o varios productos/s de un pedido donde se ha aplicado una promoción, ésta quedará automáticamente anulada o descontada del importe a devolver, si con la devolución de dichos artículos/s, bien sea en tienda física o directamente en tienda online, el pedido de compra original deja de cumplir los requisitos necesarios para que se aplique dicha promoción.

A.2- Punt Roma Online

Para realizar una devolución Online debe seleccionar el pedido, si está registrado accediendo a "Mi cuenta" o si no lo está a través del apartado "Cambios y devoluciones" donde deberá introducir los datos del pedido. El coste de la devolución es de 3,95 euros.

Para solicitar la devolución de su paquete debe indicar los artículos a devolver y sus motivos junto con la dirección de recogida que desee. Al solicitar la recogida, la empresa de transporte colaboradora recogerá su paquete en los siguientes días.

Es imprescindible que el paquete con las prendas a devolver cumpla los siguientes requisitos:

  • Las prendas por devolver tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta de producto, tal como las recibió.
  • Deberá presentarse o incluirse el albarán de compra que se le adjunta en el mismo pedido, señalando los productos a devolver e indicando así mismo los motivos de la devolución. Si hubiera extraviado dicho albarán puede volver a imprimirlo accediendo a Mi Cuenta o bien contactando con el departamento de atención al cliente de Punt Roma.
  • Empaquetar los artículos a devolver, a ser posible, dentro de su embalaje original, añadir el albarán y cerrar de forma segura. Punt Roma no se responsabiliza del paquete ni de su contenido si éste no está en unas condiciones óptimas para el envío. La empresa de transporte es libre de no aceptar dicho paquete si considera que el paquete no cumple los requisitos para garantizar el envío.
  • En cuanto recibamos su paquete, verificaremos el estado de los artículos devueltos y realizaremos la devolución de las prendas que cumplan los requisitos especificados.
  • Punt Roma no aceptará devoluciones por correo postal, envíos a portes debidos o contrarrembolso ni cualquier gasto adicional derivado de dicha gestión.

Una vez aceptada la petición de devolución, Punt Roma Online le abonará el importe de dicha devolución en la misma tarjeta con la que realizó la compra. Este paso se realizará en el tiempo estimado de 2 a 3 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la rapidez de la entidad bancaria.

Puede solicitarse un cambio de talla del mismo artículo y color en el momento de la solicitud de la devolución. Este cambio de talla sólo se efectuará si tras la gestión de la devolución aceptada hubiera stock disponible de la nueva talla solicitada. Este nuevo artículo se enviará a la dirección del pedido de compra original solicitada por la propia clienta, sin coste de transporte original.

Cuando se devuelva uno o varios productos/s de un pedido donde se ha aplicado una promoción, ésta quedará automáticamente anulada o descontada del importe a devolver, si con la devolución de dichos artículos/s, bien sea en tienda física o directamente en tienda online, el pedido de compra original deja de cumplir los requisitos necesarios para que se aplique dicha promoción.

La promoción se mantiene en la gestión de un cambio de talla. La promoción deja de estar en vigor en la gestión de un cambio de modelo o color.

B. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE UNA PRENDA COMPRADA EN UNA TIENDA PUNT ROMA FÍSICA

Si usted desea devolver o cambiar un artículo adquirido en una de nuestras tiendas físicas, puede hacerlo dentro del plazo máximo de 30 días desde la fecha de la compra, sólo en tiendas físicas PUNT ROMA (No Outlets). Las devoluciones de un artículo comprado en una tienda física son en forma de vale.

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá ser gestionada en el mismo país del ticket original de compra.

Para poder realizar cualquier cambio o devolución es imprescindible presentar el ticket de compra. Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su etiqueta de producto, tal y como fueron adquiridas.

Cuando se devuelva uno o varios productos/s de una compra donde se ha aplicado una promoción, ésta quedará automáticamente anulada o descontada del importe a devolver, si con la devolución de dichos artículos/s la compra original deja de cumplir los requisitos necesarios para que se aplique dicha promoción.

La promoción se mantiene en la gestión de un cambio de talla. La promoción deja de estar en vigor en la gestión de un cambio de modelo o color.