Envíos

Los envíos serán siempre a domicilio. Disponible en Itàlia Península (excepto islas).

Recibirá un mail informando de que su paquete ha sido entregado al transportista y que se le entregará su paquete en las siguientes 72 horas laborables.

* Para los plazos de entrega, se seguirá el calendario de festivos de España.

Consulte el estado de su pedido en cualquier momento en el apartado Mis pedidos y en Mi cuenta. Si no está registrada en Punt Roma Online puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

Cambios y devoluciones

Si usted desea devolver o cambiar un artículo adquirido a través de nuestra tienda online puede hacerlo dentro del plazo máximo de devolución o cambio que es de 30 días desde la fecha de la compra.

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá ser gestionada en el mismo país o website que el ticket original. 

Puede realizar la devolución a través de Punt Roma Online:

Para realizar una devolución Online debe seleccionar el pedido, si está registrado accediendo a "Mi cuenta" o si no lo está a través del apartado "Cambios y devoluciones" donde deberá introducir los datos del pedido. El coste de la devolución es de 8,50 euros.

Para solicitar la devolución de su paquete debe indicar los artículos a devolver y sus motivos junto con la dirección de recogida que desee. Al solicitar la recogida, la empresa de transporte recogerá su paquete en los siguientes días.

Es imprescindible que el paquete con los artículos a devolver cumpla con los siguientes requisitos:

• Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones, con su etiqueta, tal y como fueron enviados.

• Deberá presentarse o incluirse el albarán de compra que se le adjunta en el mismo pedido, señalando los productos a devolver e indicando así mismo los motivos de la devolución. Si hubiera extraviado dicho albarán puede volver a imprimirlo accediendo a Mi Cuenta o bien contactando con el departamento de atención al cliente de Punt Roma.

• Empaquetar los artículos a devolver, a ser posible, dentro de su embalaje original, añadir el albarán y cerrar de forma segura. Punt Roma no se responsabiliza del paquete ni de su contenido si éste no está en unas condiciones óptimas para el envío. La empresa de transporte es libre de no aceptar dicho paquete si considera que el paquete no cumple los requisitos para garantizar el envío.

• En cuanto recibamos su paquete, verificaremos el estado de los artículos devueltos y realizaremos la devolución de las prendas que cumplan los requisitos especificados.

• Punt Roma Online no aceptará devoluciones por correo postal, envíos contra reembolso o gastos adicionales resultantes de dicha gestión.

Una vez aceptada la solicitud de devolución, Punt Roma Online le reembolsará el importe de la devolución en la misma tarjeta que utilizó para hacer la compra. Este paso se producirá en un plazo estimado de 2 o 3 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la rapidez de la entidad bancaria.

Puede solicitarse un cambio de talla del mismo artículo y color en el momento de la solicitud de la devolución. Este cambio de talla sólo se efectuará si tras la gestión de la devolución aceptada hubiera stock disponible de la nueva talla solicitada. Este nuevo artículo se enviará a la dirección del pedido de compra original solicitada por la propia clienta, sin coste de transporte original.

Cuando se devuelva uno o varios producto/s de un pedido donde se ha aplicado una promoción, ésta quedará automáticamente anulada o descontada del importe a devolver, si con la devolución de dichos artículo/s, el pedido de compra original deja de cumplir los requisitos necesarios para que se aplique dicha promoción.

La promoción se mantiene en la gestión de un cambio de talla. La promoción deja de estar vigente en la gestión de un cambio de modelo o color.